最近發(fā)生的幾件事情，例如挖掘機把支付寶的線纜給挖斷，造成支付寶部分用戶用處無法使用的情況，號稱支付寶絕對安全的馬云，也無法抵擋幾鏟子下去的挖掘機，當然挖掘機一鏟子下去，斷水斷電的情況也不在少數(shù)。這其中有部分人看到了支付寶方面的損失，有人看到了支付寶的公關能力，但總的來說這些都是網(wǎng)站運營中的一些你所看不到的隱性成本。
很多人覺得，支付寶在發(fā)生部分癱瘓情況幾個小時之后就很快的解決，但很多人沒有觀察到的是，包括服務器的重建，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的安全及維護，這些是不是你不會去考慮的?一但你的網(wǎng)站打不開，對于你的用戶來說就會產(chǎn)生流逝，不信任各種負面，這對網(wǎng)站運營來說就是巨大的損失。包括網(wǎng)絡公關的能力，甚至說在負面的影響的情況下利用負面行進營銷炒作。等等都有你所想不到的成本在里面。就單單支付寶公關危機，在事發(fā)前是否想的到有各種突發(fā)的事件，以及如何通過各種媒體，平臺，及時的進行解決，
他們到底低估了哪些成本?以下幾點是根據(jù)我自己親身經(jīng)歷或遇到而總結的，每一條我都可以找出若干個例子來證明，所以基本上可以說是有普遍性 。
1、人員工時和開支成本
人員是網(wǎng)站運營的基本，包括網(wǎng)站的基本的技術人員、優(yōu)化、營銷、策劃、文案編輯、網(wǎng)站咨詢?nèi)藛T等，沒人怎么做開發(fā)，沒人怎么去運營，沒人誰去做銷售?人員開支會在網(wǎng)站成本中占據(jù)相當?shù)谋戎�，這點他們都可以看到，畢竟也是在傳統(tǒng)行業(yè)有過成功經(jīng)歷的人，不可能沒有這眼光，但是他們眼中的人員就是：程序員、美工、運營，略懂一些的會再找個策劃，完事 。
2、青海網(wǎng)站建設的硬件支出
小網(wǎng)站的服務器租用成本小 ，不過在大一些就不得不考慮硬件的一些配置，包括網(wǎng)站投入，機房級服務器，數(shù)據(jù)安全，如果大型網(wǎng)站劇需要大型的服務機房。硬件支出這塊基本上他們會嚴重低估的，因為很多人如果不是這個行業(yè)的話是不了解一個網(wǎng)站的原理的，在他們眼中一臺服務器最多再加個獨享帶寬就可以解決所有問題了，所以就會出現(xiàn)例如“10M獨享能不能做成個youtube這樣的站點”的問題了 。
3、開發(fā)成本
非常嚴重的被低估，在他們看來花個幾萬塊錢把需求提的盡善盡美來外包做出一個站點然后就可以一勞永逸的解決問題了，可是哪家優(yōu)秀的網(wǎng)站會是靠外包做的呢?即使是出錢養(yǎng)一個UI(不對，他們會說是美工)和幾個程序員來自己做，也是想當然的認為這就沒問題了，認準一個網(wǎng)站就給我照著它抄吧，但是抄到最后總發(fā)現(xiàn)還是有問題 。當然有問題了，一個完整的開發(fā)流程需要多少個角色，需要多長的周期?瀑布模型?哦不，他們會覺得有了程序員就可以搞定一切問題的 。
4、推廣與運營
這塊基本上他們是看不到的，因為他們會根據(jù)自己的體驗作出判斷，他們對于一個網(wǎng)站的認知只在于那一個瀏覽器窗口和頁面，卻沒有看到這背后的東西 。所以我在文章開頭說的昨天看到的那個行業(yè)網(wǎng)站很恐怖(只能用這個詞來形容了)，基本上把整個阿里巴巴給完全抄過來了，哦，還抄了淘寶的一部分 。后來我問朋友有多少人在運營這個站點?答曰不到10個，沒有推廣與市場預算 。我……
5.網(wǎng)絡危機公關成本
現(xiàn)在網(wǎng)絡危機公關也是挺火一個詞，當網(wǎng)站面對突發(fā)事件，產(chǎn)生一些不利的方面，這時候就看各家的網(wǎng)絡公關能力，能否迅速的解決，例如最近的攜程網(wǎng)網(wǎng)站打不開，當時攜程網(wǎng)打不開會提示可以訪問藝龍網(wǎng)站，但是藝龍也打不開，這時候就導致攜程網(wǎng)部分癱瘓長達十幾個小時，沒有任何的安撫，沒有預計成本，本來是不應該出現(xiàn)的問題，這些可能都是網(wǎng)站公關總監(jiān)問題考慮到的問題，也可能就沒有為網(wǎng)絡公關進行考慮。
有些人會問公關成本有哪些呢?
一般來說公關成本有刪帖，負面清除，信息及時傳達覆蓋，包括各種平臺合作。在最短的時間內(nèi)面對突發(fā)時間帶來的不利形象進行解決等。
大型的網(wǎng)站都是走的都是是一個綜合的道路，網(wǎng)站的建設，維護，營銷推廣，各種手機軟件微信、微博等的信息的推廣，等等這些，網(wǎng)站想要發(fā)展，必須要考慮到發(fā)展所帶來的一些隱性成本，他們看不到這些成本，所以他們覺得挺多的幾百萬就輕飄飄的砸進去卻連個響聲都聽不見，這種例子實在是太多。例如優(yōu)勢同行的入住，如百度。yy騰訊 阿里都在做教育，包括營銷，技術成本都會伴隨著網(wǎng)站的不斷的去增加，即使是在默默上面做一個廣告，在路邊做一個廣告，這些營銷成本是不是增加了，例如微商的時間成本，微信加好友各種限制，成本不斷增加，運營時間周期成本，數(shù)據(jù)上面的維護安全，售后的運營成本的思路都是網(wǎng)站運營中需要考慮的問題。
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