人類在原始社會學(xué)會了使用工具，用戶體驗從這個時期其實已經(jīng)存在。經(jīng)過若干年的歷史演義，人類已經(jīng)習(xí)慣甚至是依賴周邊事物給予的便捷。而移動互聯(lián)網(wǎng)則是一個放大器，它將人類的需求擴散到超越時間、地域、環(huán)境等維度，很多難以想象的用戶體驗形態(tài)被實體化。因此人們也在享受這個過程，所想即所得的需求層出不窮。需求變得突然、碎片化、不可預(yù)測。

當(dāng)手機不再作為功能的載體，而是一個基于AI、大數(shù)據(jù)對用戶行為作出精確定位輸出場景服務(wù)的智能助理時，用戶體驗將變得跟呼吸一樣的自然。一個加班的深夜，樓下等待您的不是刺骨寒風(fēng)而是溫暖舒適的專車服務(wù)。而整個過程中，您并未作出任何請求，這是一種多么自然的體驗！這些難以捕捉的隱形需求的覆蓋，足矣讓用戶驚喜雀躍。

人類都潛藏著五種不同層次的需要，但在不同時期表現(xiàn)出來的需要的迫切程度是不同的，同時在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說，無意識的動機比有意識的動機更重要。在體驗創(chuàng)新的旅途中，我們依據(jù)馬斯洛需求層次理論來精準(zhǔn)定位產(chǎn)品價值與用戶需求，結(jié)合科學(xué)的用研方法提煉畫像與場景還原。以蜂巢模型為產(chǎn)品體驗提供更多依據(jù)和支撐。

在體驗升級的當(dāng)下，也許不久的將來，您將會在全家實現(xiàn)“零操作”無現(xiàn)金交易。在亞馬遜 amazon go 選擇喜愛的貨品直接離開。一句“我要趕著上班，你自己找個停車位停車吧”即可實現(xiàn)無憂停車體驗。我們堅信，將每一個產(chǎn)品打磨到呼吸一般自然的體驗，簡潔的體驗留給用戶，有趣而充滿藝術(shù)性的體驗創(chuàng)新交給我們。宏思銳達er在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中持續(xù)探索，在場景化、碎片化的用戶體驗設(shè)計中不斷沉淀。