嚴格意義上說，網(wǎng)站運營更多是通過管理來規(guī)范其發(fā)展。然而作為一名技術工作者，首先要將自己的工作做到旁人無法指責。良好的管理有賴于良好的技術架構，在構建您的網(wǎng)站時，輔助系統(tǒng)的作用功不可沒，您注意到了嗎？

　　目前成熟的管理或項目規(guī)范，比如CMM等等都是針對軟件公司，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻沒有管理上通行的業(yè)界標準。互聯(lián)網(wǎng)的起步臺階雖然較低，但發(fā)展過程中管理與經(jīng)管上面臨的挑戰(zhàn)比同樣規(guī)模的軟件公司只多不少。當一個網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，勢必會碰到很多管理和運營上的問題，本文試圖找出這些問題，并給出有效的解決方案。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)IT企業(yè)相比較有非常明顯的特點：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理與運營是7×24小時制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統(tǒng)IT企業(yè)按日或按周，或更長時間為單位進行管理與運營。

　　2、傳統(tǒng)IT企業(yè)收集數(shù)據(jù)的成本比網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)的成本要高

　　3、傳統(tǒng)IT企業(yè)對開發(fā)的速度要求相對網(wǎng)站來說要低

　　4、傳統(tǒng)IT企業(yè)對開發(fā)的質量要求相對網(wǎng)站來說要高

　　由于沒有可參考的現(xiàn)成管理模式，所以只能創(chuàng)造與設計互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營管理過程。軟件企業(yè)的運營過程已經(jīng)比較成熟，特點也與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有類似的地方，那么在這個基礎上進行裁減與應用，就可以形成有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特色的運營管理。互聯(lián)網(wǎng)的管理團隊應該不斷思考與實踐如何利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢，設計出適應互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的管理模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營即在定義清楚商業(yè)模式的前提下，合乎成本地應用各種手段得到可量化的運營數(shù)據(jù)，保證7×24不間斷的運營質量，不斷通過經(jīng)營得到收入。

　　采用合適的成本收集反饋數(shù)據(jù)，分析運營問題，以進行不斷改進。下面介紹四個網(wǎng)站運營中最基礎的輔助系統(tǒng)，就是為上面描述的運營模式提供數(shù)據(jù)，進行支持。包括日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)、監(jiān)視報警系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、訪問調(diào)查系統(tǒng)。

　　日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)

　　采用日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)（以下簡稱日志系統(tǒng)）收集與報告數(shù)據(jù)，是運營過程中收集可量化數(shù)據(jù)諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢的一種方式。

　　日志系統(tǒng)

　　日志系統(tǒng)是通過分析每日Web Server所記錄的用戶訪問日志，提取訪問用戶的數(shù)量、規(guī)模、訪問網(wǎng)站的規(guī)律等數(shù)據(jù)。一般包括：

　　流量:訪問網(wǎng)站總的次數(shù)，也就是PAGE VIEW（PV）；

　　獨立IP數(shù)：訪問網(wǎng)站不重復的IP數(shù)；

　　獨立用戶數(shù)：訪問網(wǎng)站的不重復的人數(shù)

　　此外還有用戶訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等信息。

　　通過每日、每周、每月上述數(shù)據(jù)的報表，管理團隊很容易分析出網(wǎng)站目前運營情況，并據(jù)此分析出下一步的運營方向。

　　日志系統(tǒng)有很多成熟的第三方產(chǎn)品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能強大，報表精美的特點。但在實際的運營過程中，管理團隊則希望根據(jù)本網(wǎng)站的特殊性看到某些特色報表。所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司在使用專業(yè)日志系統(tǒng)之外，還會開發(fā)一些靈活方便、適用本網(wǎng)站的特殊日志系統(tǒng)，以供運營參考。

　　如何應用日志系統(tǒng)

　　PV曲線與運營質量的關系初建頻道的PV與獨立用戶數(shù)曲線都會是飛速上漲的曲線。到達了一定的程度之后，將出現(xiàn)一個比較穩(wěn)定的時期。

　　運營過程中，如果發(fā)現(xiàn)訪問統(tǒng)計的PV或獨立用戶的曲線發(fā)生突變，可能是運營或技術方面出現(xiàn)問題。比如網(wǎng)絡或服務器出現(xiàn)故障導致部分的用戶無法到達網(wǎng)站，或是網(wǎng)站更新出現(xiàn)問題等。

　　站或頻道改版后如果PV曲線沒有出現(xiàn)預計中的增長，就要檢討一下改版是否成功。

　　分析報告可作為績效考核的一個指標。

　　日志報表是評價網(wǎng)站更新質量的重要指標。也是考察網(wǎng)站維護人員和編輯的重要數(shù)據(jù)。能夠擁有可
量化運營指標是管理團隊的福音。

　　根據(jù)分析結果來定義廣告價格

　　廣告價格一定要有令人信服的網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)作支撐。現(xiàn)在很多第三方網(wǎng)站排名與訪問數(shù)據(jù)（如ALEXA）可提供粗粒度的訪問數(shù)據(jù)，從而為廣告價位定義基數(shù)。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量，只有通過對訪問日志進行細致的分析才能夠得出。

　　.如何增值地利用分析結果

　　上面說的都是日志系統(tǒng)分析結果的最簡單用途。其實日志分析只是Web商業(yè)智能的一個組成部分。從每日產(chǎn)生的大量Web數(shù)據(jù)中通過的數(shù)據(jù)挖掘的方法，可以分析出運營的各方面相關的數(shù)據(jù)。舉例來說，市場活動需要花費成本，老板們能過對日志數(shù)據(jù)的深度挖掘，得到網(wǎng)站在不同地區(qū)的訪問具體情況的數(shù)據(jù)。據(jù)此來做最有效果的市場活運的規(guī)劃。

　　順便說一下。有一些錯誤應該在運用日志統(tǒng)計系統(tǒng)時避免。比如千萬不要經(jīng)常變化統(tǒng)計的策略。由于統(tǒng)計分析結果必須能描述出一段時期的發(fā)展變化趨勢，那么如果經(jīng)常對分析規(guī)則進行調(diào)整，分析結果的趨勢變化就不具有宏觀的統(tǒng)一性，缺乏可信度，基于此結果做出的決定就很可能出現(xiàn)錯誤。

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)是提高網(wǎng)站運營質量的必要保證。沒有應用監(jiān)視報警系統(tǒng)的網(wǎng)站不能保證7×24的網(wǎng)站高質量運營。

　　.監(jiān)視報警系統(tǒng)

　　當網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，網(wǎng)站的運營，將被逐步細分為很多方面。網(wǎng)站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問？服務器負載是否到達一定程度時出現(xiàn)暫時無法訪問？用戶數(shù)據(jù)庫是否會突然出現(xiàn)錯誤？這些都是管理員所擔心的問題。

　　如何能保證網(wǎng)站7×24小時正常運營？采用純?nèi)肆ΡO(jiān)視的報警方式成本過高，并且監(jiān)視質量很難得到保證。所以需要有監(jiān)視報警系統(tǒng)，用程序監(jiān)視網(wǎng)站運營的方方面面。

　　具體來說，監(jiān)視報警系統(tǒng)至少應該包括：

　　網(wǎng)站技術服務情況的監(jiān)視

　　.每一臺網(wǎng)站發(fā)布服務器狀態(tài)的監(jiān)視；
　　.每一個頻道關鍵頁面的監(jiān)視；
　　.數(shù)據(jù)庫服務器的狀態(tài)監(jiān)視；

　　網(wǎng)站運營情況的監(jiān)視
　
　　.每小時用戶LOGIN數(shù)量的監(jiān)視；

　　對監(jiān)視錯誤的報警

　　.MAIL報警通知

　　.實時報警（聲音）

　　.短信報警

　　市面上還沒有針對網(wǎng)站監(jiān)視報警的成熟系統(tǒng)。只有個別基于特別操作系統(tǒng)或應用系統(tǒng)的產(chǎn)品，且都不是單獨的應用產(chǎn)品。開發(fā)一個監(jiān)視報警系統(tǒng)技術上并不復雜。大部分大型網(wǎng)站都針對經(jīng)營團隊的需求自主開發(fā)監(jiān)視報警程序。

　　如何應用監(jiān)視報警系統(tǒng)

　　.根據(jù)報警的頻率與解決報警的時間量化技術部門的考核指標

　　網(wǎng)站運營中出現(xiàn)異常情況的可能性非常大：有時候托管服務商問題、技術誤傳不合理的程序、黑客攻擊等。所以報警的頻率與解決報警所花費時間可以作為量化技術部門工作的一個指標。

　　.對運營情況的監(jiān)視報警可以讓運營團隊在最短的時間內(nèi)定義應對策略

　　舉一個例子：當發(fā)現(xiàn)一些頻道的負載峰值超過了報警的設置時，運維部門可以馬上調(diào)節(jié)服務器的參數(shù)，將備用的系統(tǒng)加入到負載最高的頻道中，以分擔服務器的壓力。

　　如何增值地利用監(jiān)視報警部門進行操作

　　理論上監(jiān)視報警系統(tǒng)可以服務于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方方面面。除了上面所說的直接與運營相關的部分，還有一些可以增值利用的部分。

　　.監(jiān)視收入

　　靠短信收入支撐的網(wǎng)站，要監(jiān)視每小時的收入情況，一但出現(xiàn)了突然下滑，管理團隊一定要立刻拿出對應的解決方案。或者監(jiān)視發(fā)送失敗率，技術部門可以在出現(xiàn)異常情況時及時處理。

　　.監(jiān)視合作網(wǎng)站是否違規(guī)

　　監(jiān)視合作網(wǎng)站是否按你的要求進行更新。比如做網(wǎng)站聯(lián)盟的公司可通過監(jiān)視程序來檢查合作的小網(wǎng)站是否投放帶有違規(guī)文字的廣告或軟廣告，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。

　　.監(jiān)視日志系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行適當?shù)膱缶?br />
　　比如某頻道PV曲線出現(xiàn)異常情況，馬上給編輯報警，并同時抄給管理團隊。

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)還可以應用于監(jiān)視廣告的收入、員工考勤情況等，這里就不一一說明了。

　　.要避免的問題

　　只有運營水平較高的網(wǎng)站才能夠應用監(jiān)視報警系統(tǒng)。如果網(wǎng)站本身運營水平較低，花費成本開發(fā)與運行監(jiān)視報警系統(tǒng)并不劃算。由于監(jiān)視報警系統(tǒng)與網(wǎng)站整體密切相關，所以對網(wǎng)站的任何修改最終都會反饋成監(jiān)視報警系統(tǒng)配置的修改。所以監(jiān)視報警系統(tǒng)的負責人必須要能夠在網(wǎng)站有修改時以最快的速度進行響應，以免出現(xiàn)突然的瘋狂報警的現(xiàn)象。

　　還要說明的是，報警過少起不到應有作用，報警過多會又產(chǎn)生“狼來了”的效果，所以設計出良好的監(jiān)視與報警的策略也是非常重要的。